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天道酬勤
任正非 發表于2006-08-03

華為正處在一個關鍵的發展時期,我們已經連續數年大量招收新員工,壯大隊伍。新員工進入華為,第一眼看到的、處處感受到的就是華為的艱苦奮斗。一些人對此感到不理解。他們會提出這樣的問題:華為為什么要艱苦奮斗?回答這個問題涉及到另一個根本的問題,那就是:華為為什么能活到今天?華為將來靠什么活下去?我們今天就來討論一下這個問題。

1、不奮斗,華為就沒有出路
世間管理比較復雜困難的是工業,而工業中最難管理的是電子工業。電子工業有別于傳統產業的發展規律,它技術更替、產業變化迅速,同時,沒有太多可以制約它的自然因素。例如汽車產業的發展,受鋼鐵、石油資源以及道路建設的制約。而用于電子工業的生產原料是取之不盡的河沙、軟件代碼、數學邏輯。正是這一規律,使得信息產業的競爭要比傳統產業更激烈,淘汰更無情,后退就意味著消亡。要在這個產業中生存,只有不斷創新和艱苦奮斗。而創新也需要奮斗,是思想上的艱苦奮斗?;捎謨字剎恍業亟肓誦畔⒉?,我們又不幸學習了電子工程,隨著潮流的波逐,被逼上了不歸路。創業者和繼承者都在消蝕著自己,為企業生存與發展頑強奮斗,絲毫不敢懈??!一天不進步,就可能出局;三天不學習,就趕不上業界巨頭,這是嚴酷的事實。

華為在IT泡沫破滅后僥幸活下來,其實是我們當時的落后救了我們,落后讓我們沒能力盲目地追趕技術驅動的潮流。而現在西方公司已經調整過來,不再盲目地追求技術創新,而是轉變為基于客戶需求導向的創新,我們再落后就死無葬身之地。信息產業正逐步轉變為低毛利率、規?;拇巢?。電信設備廠商已進行和將進行的兼并、整合正是為了應對這種挑戰?;嘍曰購莧跣?,面臨更艱難的困境。要生存和發展,沒有靈丹妙藥,只能用在別人看來很“傻”的辦法,就是艱苦奮斗?;徽皆蟯?,沒有退路,只有奮斗才能改變自己的命運。

有一篇文章叫《不眠的硅谷》,講述了美國高科技企業集中地硅谷的艱苦奮斗情形,無數硅谷人與時間賽跑,度過了許多不眠之夜,成就了硅谷的繁榮,也引領了整個電子產業的節奏?;彩俏奘撓判愣畢琢飼啻漢腿妊?,才形成今天的基礎。創業初期,我們的研發部從五、六個開發人員開始,在沒有資源、沒有條件的情況下,秉承六十年代“兩彈一星”艱苦奮斗的精神,以忘我工作、拼搏奉獻的老一輩科技工作者為榜樣,大家以勤補拙,刻苦攻關,夜以繼日地鉆研技術方案,開發、驗證、測試產品設備……,沒有假日和周末,更沒有白天和夜晚,累了就在墊子上睡一覺,醒來接著干,這就是華為“墊子文化”的起源。雖然今天墊子已只是用來午休,但創業初期形成的“墊子文化”記載的老一代華為人的奮斗和拼搏,是我們需要傳承的寶貴的精神財富。

華為走到今天,在很多人眼里看來已經很大了、成功了。有人認為創業時期形成的“墊子文化”、奮斗文化已經不合適了,可以放松一些,可以按部就班,這是危險的。繁榮的背后,都充滿?;?,這個?;皇欠比儔舊肀厝壞奶匭?,而是處在繁榮包圍中的人的意識。艱苦奮斗必然帶來繁榮,繁榮后不再艱苦奮斗,必然丟失繁榮?!扒Ч判送齠嗌偈?,不盡長江滾滾來”,歷史是一面鏡子,它給了我們多么深刻的啟示。我們還必須長期堅持艱苦奮斗,否則就會走向消亡。當然,奮斗更重要的是思想上的艱苦奮斗,時刻保持?;?,面對成績保持清醒頭腦,不驕不躁。

艱苦奮斗是華為文化的魂,是華為文化的主旋律,我們任何時候都不能因為外界的誤解或質疑動搖我們的奮斗文化,我們任何時候都不能因為華為的發展壯大而丟掉了我們的根本——艱苦奮斗。

2、公司高層管理團隊和全體員工的共同付出和艱苦奮斗鑄就了華為
中國高科技企業的成長之路注定充滿坎坷與荊棘。選擇了這條道路的人生注定艱辛與勞碌,同時也更有價值。

在中國,在高技術領域做一個國際化的企業、開拓全球市場,我們沒有任何經驗可以借鑒,完全靠摸索,在市場中摸爬滾打,在殘酷的競爭中學習;

在中國,做一個企業,競爭對手是全球各發達國家的世界級巨子,他們有幾十年甚至近百年的積累,有歐美數百年以來發展形成的工業基礎和產業環境,有世界發達國家的商業底蘊和雄厚的人力資源和社會基礎,有世界一流的專業技術人才和研發體系,有雄厚的資金和全球著名的品牌,有深厚的市場地位和客戶基礎,有世界級的管理體系和運營經驗,有覆蓋全球客戶的龐大的營銷和服務網絡。面對這樣的競爭格局,面對如此的技術及市場壁壘,在中國,我們沒有任何經驗可以借鑒。

華為沒有背景,也不擁有任何稀缺的資源,更沒有什么可依賴的,除了勵精圖治、開放心胸、自力更生,我們還有什么呢?最多再加一個艱苦奮斗,來縮短與競爭對手的差距。公司高層管理團隊和全體員工的共同付出和艱苦奮斗,鑄就了今天的華為。

我們在GSM上投入了十幾億研發經費,多少研發工程師、銷售工程師為之付出了心血、努力、汗水和淚水。在1998年我們就獲得了全套設備的入網許可證,但打拼了八年,在國內無線市場上仍沒有多少份額,連成本都收不回來。2G的市場時機已經錯過了,我們沒有喘息,沒有停下來,在3G上又展開了更大規模的研發和市場開拓,每年近十億元的研發投入,已經堅持了七~八年,因為收不回成本,華為不得不到海外尋找生存的空間……

自創立那一天起,我們歷經千辛萬苦,一點一點地爭取到訂單和農村市??;另一方面我們把收入都拿出來投入到研究開發上。當時我們與世界電信巨頭的規模相差200倍之多。通過一點一滴鍥而不舍的艱苦努力,我們用了十余年時間,終于在2005年,銷售收入首次突破了50億美元,但與通信巨頭的差距仍有好幾倍。最近不到一年時間里,業界幾次大兼并:愛立信兼并馬可尼,阿爾卡特與朗訊合并、諾基亞與西門子合并,一下子使已經縮小的差距又陡然拉大了。我們剛指望獲得一些喘息,直一直腰板,拍打拍打身上的泥土,沒想到又要開始更加漫長的艱苦跋涉……

華為茫然中選擇了通訊領域,是不幸的,這種不幸在于,所有行業中,實業是最難做的,而所有實業中,電子信息產業是最艱險的;這種不幸還在于,面對這樣的挑戰,華為既沒有背景可以依靠,也不擁有任何資源,因此華為人尤其是其領導者將注定為此操勞終生,要比他人付出更多的汗水和淚水,經受更多的煎熬和折磨。唯一幸運的是,華為遇上了改革開放的大潮,遇上了中華民族千載難逢的發展機遇。公司高層領導雖然都經歷過公司最初的歲月,意志上受到一定的鍛煉,但都沒有領導和管理大企業的經歷,直至今天仍然是戰戰兢兢,誠惶誠恐的,因為十余年來他們每時每刻都切身感悟到做這樣的大企業有多么難。多年來,唯有更多身心的付出,以勤補拙,犧牲與家人團聚、自己的休息和正常的生活,犧牲了平常人都擁有的很多的親情和友情,消蝕了自己的健康,經歷了一次又一次失敗的沮喪和受挫的痛苦,承受著常年身心的煎熬,以常人難以想象的艱苦卓絕的努力和毅力,才帶領大家走到今天。

十八年來,公司高層管理團隊夜以繼日的工作,有許多高級干部幾乎沒有什么節假日,24小時不能關手機,隨時隨地都在處理隨時發生的問題。現在,更因為全球化后的時差問題,總是夜里開會。我們沒有國際大公司積累了幾十年的市場地位、人脈和品牌,沒有什么可以依賴,只有比別人更多一點奮斗,只有在別人喝咖啡和休閑的時間努力工作,只有更虔誠對待客戶,否則我們怎么能拿到訂單?

為了能團結廣大員工一起奮斗,公司創業者和高層領導干部不斷地主動稀釋自己的股票,以激勵更多的人才加入到這從來沒有前人做過和我們的先輩從未經歷過的艱難事業中來,我們一起追尋著先輩世代繁榮的夢想,背負著民族振興的希望,一起艱苦跋涉。公司高層領導的這種奉獻精神,正是用自己生命的微光,在茫茫黑暗中,帶領并激勵著大家艱難地前行,無論前路有多少困難和痛苦,有多少坎坷和艱辛。

中國是世界上最大的新興市場,因此,世界巨頭都云集中國,公司創立之初,就在自己家門口碰到了全球最激烈的競爭,我們不得不在市場的狹縫中求生存;當我們走出國門拓展國際市場時,放眼一望,所能看得到的良田沃土,早已被西方公司搶占一空,只有在那些偏遠、動亂、自然環境惡劣的地區,他們動作稍慢,投入稍小,我們才有一線機會。為了抓住這最后的機會,無數優秀華為兒女離別故土,遠離親情,奔赴海外,無論是在疾病肆虐的非洲,還是在硝煙未散的伊拉克,或者海嘯災后的印尼,以及地震后的阿爾及利亞……,到處都可以看到華為人奮斗的身影。我們有員工在高原缺氧地帶開局,爬雪山,越叢林,徒步行走了8天,為服務客戶無怨無悔;有員工在國外遭歹徒襲擊頭上縫了三十多針,康復后又投入工作;有員工在飛機失事中幸存,驚魂未定又救助他人,贏得當地政府和人民的尊敬;也有員工在恐怖爆炸中受傷,或幾度患瘧疾,康復后繼續堅守崗位;我們還有三名年輕的非洲籍優秀員工在出差途中飛機失事不幸罹難,永遠地離開了我們……

十八年的歷程,十年的國際化,伴隨著汗水、淚水、艱辛、坎坷與犧牲,我們一步步艱難地走過來了,面對漫漫長征路,我們還要堅定地走下去。

3、虔誠地服務客戶是華為存在的唯一理由
還記得,經歷90年代初艱難的日子,在資金技術各方面都匱乏的條件下,咬牙把雞蛋放在一個籃子里,緊緊依靠集體奮斗,群策群力,日夜攻關,利用壓強原則,重點突破,我們終于拿出了自己研制的第一臺通訊設備——數字程控交換機。1994年,我們第一次參加北京國際通訊展,在華為展臺上,“從來就沒有救世主,也不靠神仙皇帝,要創造新的生活,全靠我們自己”這句話非常地與眾不同,但對華為員工來講,這正是當時的真實寫照。

設備剛出來,我們很興奮,又很犯愁,因為業界知道華為的人很少,了解華為的人更少。當時有一個情形,一直深深地印在老華為人的腦海,經久不褪:在北京寒冬的夜晚,我們的銷售人員等候了八個小時,終于等到了客戶,但僅僅說了半句話:“我是華為的……”,就眼睜睜地看著客戶被某個著名公司接走了。望著客戶遠去的背影,我們的小伙子只能在深夜的寒風中默默地咀嚼著屢試屢敗的沮喪和屢敗屢戰的苦澀:是啊,怎么能怪客戶呢?華為本來就沒有幾個人知曉啊。

由于華為人廢寢忘食地工作,始終如一虔誠地對待客戶,華為的市場開始起色了,友商看不到華為這種堅持不懈的艱苦和辛勞,產生了一些誤會和曲解,不能理解華為怎么會有這樣的進步?;故塹筆幣晃槐冉狹私饈登櫚墓僭背隼此盜司涔闌埃骸盎氖諧∪嗽幣荒昴諗芰?00個縣,而這段時間你們在做什么呢?”當時定格在人們腦海里的華為銷售和服務人員的形象是:背著我們的機器,扛著投影儀和行囊,在偏僻的路途上不斷地跋涉……。

在《愚公移山》中,愚公整天挖山不止,還帶著他的兒子、孫子不停地挖下去,終于感動了上帝,把擋在愚公家前的兩座山搬走了。在我們心里面一直覺得這個故事也非常形象地描述了華為十八年來,尤其是90年代初中期和海外市場拓展最困難時期的情形:是我們始終如一對待客戶的虔誠和忘我精神,終于感動了“上帝”,感動了我們的客戶! 無論國內還是海外,客戶讓我們有了今天的一些市場,我們永遠不要忘本,永遠要以宗教般的虔誠對待我們的客戶,這正是我們奮斗文化中的重要組成部分。

進入海外市場,我們的差異化優勢主要是滿足客戶需求比較快(比如泰國AIS,我們因為比友商項目實施周期快3倍,才獲得了服務AIS的機會)。因此,海外合同要么交付要求比較急,要么需求特殊,需定制開發,研發、用服、供應鏈等只有趕時間、搶進度,全力以赴才能抓住市場機會。

在資金缺乏、競爭激烈的獨聯體市場,華為人忍辱負重、默默耕耘了10年,從獲得第一單38美元的合同起,集腋成裘,到2005年銷售額6億美元,成為公司重要的市場。在要求嚴格的歐洲市場,經歷三年的認證,我們終于通過了BT的考試,成為BT重要合作伙伴;為獲得中東某電信運營商的認可,面對世界級電信設備商的競爭,我們冒著室外60度的高溫進行現場作業,長達數月,靠著全心全意為客戶服務的誠意,經過2年多的堅持不懈,終于開通了我們全球第一個3G商用局……

經過十幾年的不懈奮斗和掙扎,我們取得了一點成績。這里要感謝長期支持華為的客戶,沒有客戶的支持、信任和壓力,就沒有華為的今天??突Ф暈頤塹男湃?,是依靠華為不斷地艱苦奮斗得來的。現在我們的客戶也在不斷地進步,來自客戶需求的壓力越來越大,我們沒有理由停下來歇一歇,必須更加努力,來回報客戶對我們的信任。

4、天道酬勤,幸福的生活要靠勞動來創造
大多數華為員工來自山區、鄉村和城鎮,許多人在童年和少年時代都體會到生活的艱辛。父母在他們那個年代和環境里努力用他們的付出,把我們撫養大,從他們身上,我們知道了生活的含義,領悟到了我們現在身上的責任。我們用自己勞動收獲寄回了孝敬父母的第一筆錢,雖然可能微薄,但其中的滋味難以言述,就像我們第一次拿到海外的合同一樣,從心底里舒暢、寬慰和喜悅。當我們自己成為了父母,看著我們的小孩由于我們勞動的付出而能夠那么安詳地吮吸著生命的乳汁,露出香甜而無憂無慮的睡容,聽著老奶奶講著古老的傳說,互相分享著格林的童話,盡情地享受著天真而稚趣的童年……

我們有一種從未有過的幸福和神圣的責任感。我們的勞動不僅改變了人們的生活,增進了人們的溝通,而且也一天一天地充實著我們自己,豐實著我們家人的生活,也在一年一年地改變我們自己的生活。我們在分享勞動果實的同時,又增加了對未來的憧憬,這些在慢慢地加深著我們對勞動本身的體悟和認識。熱愛勞動不僅僅是一種美德,勞動中的人也是美的,在勞動中品嘗到一種愉悅甚至幸福。當看著我們貧瘠的土地變成了綠洲,當看著事先連想都不會想像到的、代表著現代文明的成果在我們勤勞的雙手中不斷地創造出來時,這種心情是無論用什么語言都難以表達的,真可謂天道酬勤,一份耕耘,一份收獲。

拼搏的路雖然艱苦,但苦中有樂,樂在其中。當復雜的3G網絡芯片一次投片成功時;當新機器打通電話,機器上的信號燈如繁星般閃爍時;當我們翻山越嶺,克服高原缺氧,為西藏最后一個不通電話的墨脫縣實現了通話,藏族同胞載歌載舞,獻上潔白的哈達時,我們為之歡呼雀躍,歡樂撫平了多少個日日夜夜的奮斗在我們額頭上刻下的皺紋。我們使最封閉的山村一步跨入了現代文明世界,使世代窮苦的村民借助現代通信手段改變了自己的命運。即便是我們為某個非洲國家安裝通信網絡設備而長途顛簸,頂著赤道的烈日,走戈壁,穿沙漠,但這種經歷未必不是一種值得津津樂道的人生體驗,更不要說非洲小男孩,有生第一次通過我們的無線網絡與外部世界通話時臉上歡快而驚奇的表情,那時我們心頭洋溢著的是自豪與喜悅。

一代一代的華為人,他們是敬業的,又是樂觀向上的,這種樂觀不僅表現在工作生活上,還表現在對待困難和壓力上。是什么支撐著他們?正如一位員工所說:“是因為心中有愛。這個愛,不僅表現在對客戶、同事和家人的關愛、真誠上,也表現在對祖國、對公司的熱愛與忠誠上。

奮斗就是付出,付出了才會有回報。多年來我們秉承不讓雷鋒吃虧的理念,建立了一套基本合理的評價機制,并基于評價給予激勵回報。公司視員工為寶貴的財富,盡力為員工提供了好的工作、生活、保險、醫療保健條件,為員工提供業界有競爭力的薪酬,員工的回報基于崗位責任的績效貢獻。

公司創業之初,根本沒有資金,是創業者們把自己的工資、獎金投入到公司,每個人只能拿到很微薄的報酬,絕大部分干部、員工長年租住在農民房,正是老一代華為人“先生產,后生活”的奉獻,才挺過了公司最困難的歲月,支撐了公司的生存、發展,才有了今天的華為。當年他們用自己的收入購買了公司的內部虛擬股,到今天獲得了一些投資收益,這是對他們過去奉獻的回報。我們要理解和認同,因為沒有他們當時的冒險投入和艱苦奮斗,華為不可能生存下來。我們感謝過去、現在與公司一同走過來的員工,他們以自己的淚水和汗水奠定了華為今天的基礎。更重要的是,他們奠定與傳承了公司優秀的奮斗和奉獻文化,華為的文化將因此生生不息,代代相傳。

為了適應未來的發展,我們正在推行人力資源變革。這次人力資源管理變革的目的是為了要建立一支宏大的,能英勇奮斗,不畏艱難困苦,能創造成功的干部員工隊伍。我們將推行“以崗定級、以級定薪、人崗匹配、易崗易薪”的工資制度改革,實行基于崗位責任和貢獻的報酬體系,為更多新人的成長創造空間。任何員工,無論新老,都需奮斗。從高層管理團隊到每個基層員工,只有保持不懈怠的狀態,華為才能活著走向明天。

5、戒驕戒躁,繼續艱苦奮斗
2002年12月6日,胡錦濤總書記在西柏坡發表的重要講話中談到,“中華民族歷來以勤勞勇敢、不畏艱苦著稱于世。我們的古人早就講過,‘艱難困苦,玉汝于成 , ‘居安思危,戒奢以儉 ,‘憂勞興國,逸豫亡身 ,‘生于憂患,死于安樂 ,等等。這些警世名言,今天對我們依然有著重要的啟示作用。歷史和現實都表明,一個沒有艱苦奮斗精神作支撐的民族,是難以自立自強的;一個沒有艱苦奮斗精神作支撐的國家,是難以發展進步的;一個沒有艱苦奮斗精神做支撐的政黨,是難以興旺發達的?!?

同樣,一個沒有艱苦奮斗精神作支撐的企業,也是難以長久生存的。而我們現在有些干部、員工,沾染了嬌驕二氣,開始樂道于享受生活,放松了自我要求,怕苦怕累,對工作不再兢兢業業,對待遇斤斤計較,這些現象大家必須防微杜漸。不能改正的干部,可以開個歡送會。全體員工都可以監督我們隊伍中是否有人(尤其是干部)懈怠了,放棄了艱苦奮斗的優良傳統,特別是對我們高層管理者。我們要更多地尋找那些志同道合、愿意與我們一起艱苦奮斗的員工加入我們的隊伍。我們要喚醒更多的干部員工認識到艱苦奮斗的重要意義,以艱苦奮斗為榮。

我們要勤奮,但也巧干。這就是要通過堅持不懈的管理改進和能力提升,提高我們的工作效率和人均效益。這些年來,公司一直在流程、組織、IT建設等方面持續地變革和優化,努力推動管理改進,但與西方友商相比,在全球化管理體系的成熟度上,在管理者自身經驗和能力上,我們仍然有著明顯的差距。我們從青紗帳里出來,還來不及取下頭上包著的白毛巾,一下子就跨過了太平洋;腰間還掛著地雷,手里提著盒子砲,一下子就掉進了TURNKEY工程的大窟窿里……,我們還無法做到把事情一次做正確,很多工作來不及系統思考就被迫匆匆啟動。

管理效率的低下,也造成了我們壓力大、負荷重。面對國際化的殘酷競爭,我們必須提升對未來客戶需求和技術趨勢的前瞻力,未雨綢繆,從根本上扭轉我們作為行業的后進入者所面臨的被動挨打局面;我們必須提升對客戶需求理解的準確性,提高打中靶心的成功率,減少無謂的消耗;我們還要加強前端需求的管理,理性承諾,為后端交付爭取到寶貴的作業時間,減少不必要的急行軍;我們要提升在策劃、技術、交付等各方面的基礎積累,提升面對快速多變的市場的準備度和響應效率。我們做任何事情都有好的策劃,謀定而后動,要善于總結經驗教訓并在組織內傳播共享。

我們的管理者,特別是大批年輕的基層管理者,要努力提升自身的管理能力,加強學習,積累管理經驗。對事的管理上,要做好計劃,要合理分配工作,合理規劃工作節奏,張馳有度,攻下一個山頭后,團隊要注意適當休整、認真總結。在對人的管理上,要加強對下屬的關心和愛護,多一些溝通和輔導,潤物無聲,幫助下屬提高技能和效率,培養工作中的自信心、成就感。

05年春節晚會上,《千手觀音》給了我們很大震撼。那些完全聽不到聲音,也許一生都不知道什么是聲音的孩子,竟然能形成那么整齊劃一的動作,那么精美絕倫的演出,其中的艱辛和付出可想而知?;蠣憊?,正同他們一樣,歷經千辛萬苦,才取得今天一點進步。但我們始終認為華為還沒有成功,華為的國際市場剛剛有了起色,所面臨的外部環境比以往更嚴峻。全球超過10億用戶使用華為的產品和服務,我們已經進入了100多個國家,海外很多市場剛爬上灘途,隨時會被趕回海里;網絡和業務在轉型,客戶需求正發生深刻變化,產業和市場風云變幻,剛剛積累的一些技術和經驗又一次面臨自我否定。在這歷史關鍵時刻,我們決不能分心,不能動搖,不能因為暫時的挫折、外界的質疑,動搖甚至背棄自己的根本,否則,我們將自毀長城,全體員工十八年的辛勤勞動就會被付之東流。無論過去、現在、還是將來,我們都要繼續保持艱苦奮斗的作風。

一個中國高科技企業,在海外開拓的征途中,注定是艱難的,但意義也將是非同尋常的。

幸福不會從天降,全靠我們來創造,天道酬勤。